「２万店で圧倒的な質を追求」

──　既存店売上高が業界全体で落ち込む中で、セブンーイレブンはプラスを維持している要因とは。

• ＜王者セブンの遠い背中　「生みの親」去り新局面＝浜田健太郎／黒崎亜弓＞

■絶対的な質を追求していることだ。コンビニは立地と商品とサービスの掛け算であり奇手奇策はない。売れる場所に出店し、商品は絶対にセブンでなければという圧倒的な質を追求する。来店客との接点であるサービスは、加盟店の守備範囲だが、どれか一つが弱くなってきたら、当社も他チェーンと同質化する危機感を絶えず感じている。

──　来店客数はマイナス（18年度上期で０・７％減）となっている。