米マイクロソフトのサトヤ・ナデラ最高経営責任者（ＣＥＯ）は、前年同期比で２ケタの増収増益を記録した２０２０年１～３月期の決算発表で、「この２カ月で２年間分のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ、情報技術による事業変革・価値創出）が見られた」と語った。一方で、日本企業のデジタル化は、これまで米国の巨大ＩＴ企業に比べて周回遅れの状況にあり、その格差はコロナ危機によってさらに拡大しているように見受けられる。

　ＤＸの目的に着目すると、日本と米国の違いは明白である。日本企業では生産性の向上など企業中心主義で取り組むことが多いのに対して、米国の優良企業では顧客体験の向上を主目的に据えている。ＤＸは、テクノロジーの優劣よりも、企業が目的や使命をどう定義するかで成否が分かれる。その鍵は「顧客との継続的で良好な関係性」である。