新型コロナウイルスに関する緊急事態宣言の再発令によってテレワークの徹底が改めて求められ、これまで在宅では難しいと考えられていた業務も例外ではなくなりつつある。トラブルに発展しやすい自動車事故の示談交渉もそうした業務の一つだったが、2020年の緊急事態宣言を機に大手損害保険各社は在宅勤務に踏み切った。取材をすると、現場の苦労や工夫が浮かび上がった。