昭和女子大学は、2021年4月に社会人を対象に消費者志向経営について学べる大学院を全国で初めて開設する。企業経営のなかで消費者をどう位置づけるか、いかにコミュニケーションし「共創」していくか。公共政策論やリスク・マネジメント、マーケティング戦略など幅広い角度から学び、企業・組織内で企画立案や事業戦略を担うリーダーシップ人材を育成したい。

「消費者志向経営」という言葉は、まだ市民権を得ているとは言えない。一昔前は、事業者と消費者が対立するという考え方があった。苦情・クレームに対応することが消費者と向き合うことだ、という側面が強かった。しかし、苦情とはその企業にとって解決すべき課題だ。その声に隠れている課題を見つけ、ビジネスに生かすこと。その背景に何があるのか、想像力も必要だ。事業者と消費者は対立する存在ではなく、パートナーシップで結…