AISASの流れを作る＝笹木郁乃／9

　「広告」と「SNS（交流サイト）によるPR」の根本的な違いは何か。それは目的の違いにある。

　「広告」は、多くの消費者に広く知ってもらうことが目的であるのに対し、「SNSによるPR」はフォロワーにとって共感性の高い情報を投稿し、濃いファンを増やすことが目的だ。SNSによるPRは地道な作業が多いうえ、すぐに結果が出るものではない。それでも使うメリットは、100人の熱心なファンを育て、その口コミによって1000人、1万人と「共感の渦」を作っていくことにある。「ファンを育てる」という意識が、PRでは非常に大切だ。

　そのためSNS運用のゴールとは、フォロワー数の獲得ではなく「好意的な反応があるアカウントを育てる」ことになる。つまり、フォロワー数が1000人でも、その中から多くの人が自社のSNSアカウントを、「いいね、口コミ、シェア、ホームページ（HP）クリック、購入」をしたくなる、もしくはイベント開催時に確実に50人、100人に参加してもらい、ビジネスにつながる。

　かつて消費者の購買行動は「AIDMA」という、何回も見聞きするうちに購買行動を促す、記憶型マーケティングと理論づけられていた。これは、「Attention（注目）」「Interest（興味）」「Desire（欲求）」「Memory（記憶）」「Action（購入）」の頭文字を取ったものである。

検索につながる役割

　例えばエアウィーヴの場合、顧客はテレビや雑誌でエアウィーヴを知り（注目）、次に「浅田真央さんも使っているんだ、高反発なんだ、良さそうだな」と興味を持った。そして、「何回も見ているうち…