『リカーリング・シフト』　青嶋稔著　日経ＢＰ　２８６０円

　ハードウエアの性能よりも、購入後の顧客体験が重視されるようになり、製造業は働き方改革ならぬ「稼ぎ方改革」を迫られている。タイトルにある「リカーリング」とは「繰り返し」「循環」の意味で、顧客といかに継続的に良好な関係を保ち、収益を上げ続けるかが本書のテーマである。著者は、顧客データの取得や人財確保の難しさなど、リカーリング体制にシフトするのを阻む四つの障壁を挙げ、いかにそれらを克服していくかについて述べる。（Ｋ）